segunda-feira, 20 de abril de 2015

Curso Gestão Estratégica de TI - ITIL gratuito e com certificado.

Curso Gestão Estratégica de TI - ITIL gratuito e com certificado.
Curso Gestão Estratégica de TI - ITIL gratuito e com certificado. 

Categoria do Curso: Gestão e Governança

Carga Horária: 42 horas

Descrição do Curso

Por muitos anos algumas empresas conseguiram evoluir sem o total apoio da área de Tecnologia da Informação (TI), porém, atualmente, o negócio está bastante dependente da TI.

Por se tratar de um fator crítico de sucesso, a TI deixou de ser tratada por técnicos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa para alcançar seus objetivos e metas.

No final dos anos 80, a qualidade dos serviços de TI fornecida ao governo britânico levou as empresas a desenvolver melhorias nos processos para tornar os recursos de TI mais eficientes e econômicos para os setores públicos do governo.

O foco era desenvolver uma estrutura independente do fabricante, resultando na biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL).

O ITIL não é uma metodologia e nem orienta o uso de ferramentas específicas. Ele é um modelo que traz um conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Nesse curso você vai aprender os conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI e os principais processos envolvidos na biblioteca ITIL.

Estrutura do Curso

    Módulo 01 - Introdução
    Módulo 02 - Gerenciamento de Configuração
    Módulo 03 - A função Service Desk
    Módulo 04 - Gerenciamento de Incidentes
    Módulo 05 - Gerenciamento de Problemas
    Módulo 06 - Gerenciamento de Mudanças
    Módulo 07 - Gerenciamento de Liberações
    Módulo 08 - Gerenciamento do Nível de Serviço
    Módulo 09 - Gerenciamento da Disponibilidade
    Módulo 10 - Gerenciamento da Capacidade
    Módulo 11 - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
    Módulo 12 - Gerenciamento Financeiro
    Módulo 13 - Gerenciamento da Segurança
    Módulo 14 - Overview ITIL versão 3.0

Pré-requisitos
Não há pré-requisitos para a realização deste curso.

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> Comunidade Brasileira de Sistemas de Informação
> Fundada em 13 de Outubro de 2011
> E-mail: comunidadebsi@gmail.com
> Cel: +55 92 99329-7545
> Local: Manaus, Amazonas, Brasil.

> Cláudio Florenzano, Diretor Executivo.
> E-mail: c.luciano20@gmail.com
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